Sabemos que comprar uma peça de decoração pela internet exige confiança. Você está escolhendo, muitas vezes à distância, algo que vai compor um ambiente importante da sua vida, e é natural que surjam dúvidas sobre o que fazer caso a peça não corresponda à sua expectativa. Por isso, criamos esta política com transparência, seguindo a legislação brasileira de defesa do consumidor, para que você se sinta segura em cada compra feita na ALIÁ.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, toda compra realizada fora do estabelecimento físico, incluindo compras online, dá direito ao chamado direito de arrependimento. Isso significa que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, desde que a peça seja devolvida nas condições descritas mais adiante nesta política.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e a intenção de devolução. Vamos te orientar sobre todo o processo, passo a passo, para que seja o mais simples possível.

2. Trocas e devoluções por defeito

Como cada peça da ALIÁ é produzida artesanalmente, prezamos por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer, seja por avarias no transporte, seja por algum defeito de fabricação que não tenha sido identificado antes da saída da peça.

Caso isso ocorra, você tem direito à troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Para que possamos avaliar a situação com agilidade, pedimos que você siga estas orientações:

• Entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, caso o dano esteja relacionado ao transporte.
• Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a avaria, junto com o número do pedido.
• Mantenha a embalagem original sempre que possível, pois ela nos ajuda a entender o que pode ter ocorrido durante o envio.

Depois da análise, informaremos se o caso será resolvido por meio de reparo, troca por uma peça equivalente ou reembolso do valor pago, sempre priorizando a solução que for mais justa para você.

3. Condições para aceite da devolução

Para que a devolução seja aceita, seja por arrependimento, seja por defeito, alguns cuidados são necessários. Eles existem não para dificultar o processo, mas para garantir que a peça possa ser reaproveitada ou corretamente avaliada por nós, protegendo tanto você quanto a integridade do nosso trabalho.

A peça deve estar:

• Sem sinais de uso, montagem ou instalação, quando aplicável.
• Na embalagem original ou em embalagem com proteção equivalente, para evitar novos danos durante o transporte de retorno.
• Acompanhada da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Caso a peça apresente sinais de mau uso, alteração ou dano causado após o recebimento, não relacionado a defeito de fabricação ou transporte, a devolução poderá ser recusada. Se isso acontecer, explicaremos o motivo com clareza e buscaremos, sempre que possível, uma alternativa junto a você.

4. Peças personalizadas ou sob encomenda especial

Por se tratar de uma marca com fabricação própria e design afetivo, algumas peças da ALIÁ podem ser produzidas de forma personalizada, seja por escolha de cor, tamanho, texto ou outro elemento específico solicitado por você. Nesses casos, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode não se aplicar da mesma forma, já que a peça é feita exclusivamente para atender a um pedido individual.

Ainda assim, o direito à troca ou devolução por defeito de fabricação permanece garantido normalmente. Sempre que uma peça for personalizada, essa condição será informada de forma clara antes da finalização da compra, para que você tome a decisão com total conhecimento.

5. Como funciona o processo de devolução

Para deixar tudo mais simples, resumimos o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp, das 09h às 17h30, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai avaliar o caso e te orientar sobre como embalar e enviar a peça de volta.
3. Assim que recebermos e conferirmos o produto, daremos início ao processo de reembolso ou troca.
4. O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento de cada instituição financeira.

Sabemos que esperar por uma resposta pode gerar ansiedade, principalmente quando o assunto envolve algo que você já esperava para a sua casa. Por isso, nosso compromisso é te manter informada em cada etapa desse processo, sem deixá-la no escuro em nenhum momento.

6. Custos de envio na devolução

Em casos de arrependimento, sem defeito na peça, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto quando especificado de forma diferente no momento da negociação com nossa equipe. Já em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte, o custo do envio de retorno é assumido pela ALIÁ.

7. Considerações finais

Cada peça que sai da ALIÁ carrega tempo, técnica e afeto do nosso trabalho como fabricantes. Ainda assim, sabemos que a confiança se constrói também na forma como lidamos com os imprevistos, e não apenas quando tudo corre bem. Por isso, mais do que seguir uma política, o nosso compromisso é te ouvir, entender a sua situação e buscar sempre a solução mais justa.

Se restar qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 09h às 17h30, para te acompanhar com toda a atenção que você merece.