Na ALIÁ, cada peça nasce das nossas mãos com tempo, cuidado e afeto. Por isso, antes de falar sobre prazos e transportadoras, queremos que você entenda algo importante: você não está comprando um item de prateleira. Você está adquirindo uma peça de fabricação própria, pensada e produzida especialmente para compor a sua casa e a sua história. Essa política existe para que essa jornada, do pedido até a chegada em suas mãos, seja transparente, tranquila e alinhada com o carinho que colocamos em cada criação.

1. Produção sob demanda

Diferente de lojas que revendem produtos em estoque, a ALIÁ é uma fabricante. Isso significa que grande parte das nossas peças é produzida a partir da confirmação do seu pedido, e não retirada de uma prateleira já pronta.

Por esse motivo, o prazo de produção é de até 15 dias corridos antes do envio. Sabemos que esperar por algo bonito pode gerar ansiedade, e é exatamente por isso que preferimos ser honestos com você desde o início, em vez de prometer uma entrega rápida que não condiz com a realidade artesanal do nosso processo. Em muitos casos, o tempo real de produção é menor do que esse prazo máximo, mas preferimos garantir uma expectativa segura para que você não seja surpreendida.

Alguns pontos importantes sobre essa etapa:

• O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido.
• Esse prazo é referente à fabricação da peça e é somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.
• Peças exclusivas ou personalizadas podem levar um pouco mais de tempo, e essa informação será sempre comunicada antes da finalização da compra, sempre que aplicável.

2. Formas de envio disponíveis

Pensando em atender diferentes necessidades, a ALIÁ oferece duas formas de recebimento do seu pedido.

Envio via transportadora

O envio das peças é realizado por transportadora parceira, escolha feita com o objetivo de garantir mais segurança no transporte de itens decorativos, que muitas vezes exigem cuidados especiais de manuseio. O valor do frete é calculado no momento da finalização da compra, de acordo com o endereço de entrega e as características da peça escolhida, como peso e dimensões.

Isso significa que o frete não é um valor fixo nem gratuito por padrão. Ele é apresentado com transparência antes da conclusão do pedido, para que você tenha total clareza do investimento total antes de finalizar a compra.

Retirada local

Para quem está em Itumbiara ou em Uberlândia, oferecemos a opção de retirada presencial. Essa alternativa é ideal para quem deseja economizar no frete ou simplesmente prefere buscar a peça pessoalmente e vivenciar de perto o momento de receber a sua ALIÁ.

Ao optar pela retirada, você será avisada assim que a peça estiver pronta, dentro do prazo de produção informado, para combinarmos o melhor horário.

3. Prazo total estimado

Para que fique simples de entender, o prazo total do seu pedido é composto por duas etapas:

1. Produção da peça: até 15 dias corridos.
2. Transporte até o destino: prazo informado pela transportadora no momento da compra, conforme a região de entrega.

Esses dois períodos são somados. Assim, se a produção levar 10 dias e o transporte mais 5, o prazo total estimado será de aproximadamente 15 dias corridos até a chegada da peça, salvo em casos de retirada local, quando o prazo de transporte não se aplica.

4. Acompanhamento do pedido

Sabemos que aguardar a chegada de uma peça é também parte da experiência de comprar com a ALIÁ, e queremos que esse período seja de expectativa positiva, não de dúvida. Por isso:

• Você receberá atualizações sobre o andamento da produção e, assim que o envio for feito, o código de rastreio correspondente.
• Qualquer dúvida sobre o status do seu pedido pode ser esclarecida diretamente pelo nosso WhatsApp, em horário comercial, das 09h às 17h30.
• Caso identifique algum atraso além do prazo estimado, entre em contato com a gente. Vamos verificar o que aconteceu e te dar um retorno claro sobre a situação.

5. Cuidados no recebimento

Como nossas peças envolvem design afetivo e, em muitos casos, materiais delicados, pedimos um cuidado especial no momento do recebimento:

• Confira a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega, sempre que possível.
• Caso identifique avarias visíveis na embalagem, registre fotos antes de abrir o produto.
• Em caso de dano no transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, para que possamos avaliar a situação junto à transportadora e buscar a melhor solução para você.

Esse cuidado protege tanto você quanto a peça, que carrega tempo de trabalho manual e valor afetivo que não conseguimos simplesmente repor de um estoque.

6. Considerações finais

Acreditamos que uma marca não se constrói apenas pelo produto que entrega, mas também pela forma como conduz toda a experiência ao redor dele. Por isso, mais do que cumprir prazos, o nosso compromisso é manter você informada, acolhida e segura em cada etapa, da confirmação do pedido até o momento em que a peça finalmente chega até você.

Se restar qualquer dúvida sobre envio, produção ou retirada, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 09h às 17h30, para te ajudar com toda a atenção que a sua compra merece.